Médiation
La gestion des conflits et tensions
Les conflits et tensions en entreprise sont inévitables dans tout environnement de travail, car ils peuvent découler de divergences d’opinions, de priorités, ou encore de personnalités différentes. S’ils ne sont pas gérés de manière adéquate, ces conflits peuvent avoir des impacts significatifs sur les individus, les équipes, l’organisation dans son ensemble et plus largement sur la performance de l’entreprise.
Non résolus, ils peuvent entraîner :
- Des blocages dans les prises de décision
- Des baisses de productivité
- De l’isolement
- Une communication dysfonctionnelle
- Une diminution de l’engagement des collaborateurs
- Des départs
- De l’absentéisme
- Stress et épuisement professionnel
- Une diminution de l’attractivité
- Des difficultés de recrutement…
Il est possible de gérer de façon pro-active la situation afin d’éviter des répercussions profondes et des situations qui s’enlisent au fil des mois, afin de créer un nouveau climat et des dialogues propices de changements positifs favorisant la créativité, l’innovation, et le renforcement des équipes.
L’enjeu est de développer une culture du dialogue et des outils de résolution pour transformer ces tensions en opportunités d’amélioration pérennes.
Le cadre de référence de notre médiation est la Communication Non Violente (CNV).
Qu’est-ce que la médiation par la CNV ?
Pour l’Ecole des Médiateurs Communication Non Violente, aujourd’hui Emergence, Institut de formation Médiateur CNV : « Un processus structuré dont le médiateur est le garant et qui permet de créer un espace d’écoute et d’expression de chacun pour que chacun puisse être entendu dans son vécu et puisse entendre le vécu de l’autre et rechercher des solutions qui satisfassent leurs besoins respectifs. L’écoute mutuelle des besoins de chacun permet un apaisement et favorise un changement de vision sur la situation. Les personnes sont alors prêtes à rechercher des solutions qui répondent aux besoins prioritaires de chacun. »
La médiation est un processus long et impliquant dans lequel, chacun est présent de manière volontaire. L’enjeu de la médiation c’est de sortir de l’idée que l’autre est le problème. C’est au contraire de s’ouvrir à comprendre ce qui est essentiel chez l’autre.
Le processus que nous vous proposons se découpe en plusieurs étapes :
Etape 1 : Des entretiens individuels avec les médiés (30-45min/pers) pour :
- Évaluer si les parties sont d’accord pour vivre un processus de médiation.
- Vérifier que les conditions de la médiation sont bien réunies.
- Permettre au médié de parler de lui, de ce qu’il vit.
Etape 2 : Une à trois plénières (2 à 3h/plénière), dont la première a une durée de 4h, en présence des médiés.
Etape 3 : Contractualisation / formalisation.
A l’issue des plénières, si les médiés ont réussi à identifier ensemble des pistes de solutions, une formalisation sera faite soit par les médiés eux-mêmes soit par le médiateur.
L’accompagnement de notre expert
La médiation est un processus à la fois structuré dans sa méthodologie pour apporter le cadre à la reconstruction du lien entre des personnes, et à la fois souple pour laisser l’espace suffisant à chacun pour exprimer ce qui est important pour chacun et écouter l’autre. Grâce à la médiation, des solutions peuvent être trouvées ensemble alors même que tout semblait impossible au départ.
Dominique
Coach de dirigeants et de managers & médiatrice